Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras piezas, envíos y procesos. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos en nuestra página de contacto.
Sobre los productos
¿De qué material están hechas las mantas Aklla Essentia?
Todas nuestras mantas están elaboradas con fibra 100 % baby alpaca, una fibra natural, suave y sostenible, proveniente de los Andes peruanos.
¿Las mantas están hechas a mano?
Colaboramos con fábricas e hilanderas peruanas que mantienen procesos éticos, trazables y respetuosos con las comunidades locales. No todas las piezas son hechas a mano, pero todas respetan la tradición textil andina.
¿Cómo debo cuidar mi manta?
Consulta nuestra guía de cuidados para mantener tu manta siempre perfecta. Evita el lavado a máquina y seca en plano.
Envíos y devoluciones
¿A qué países envían?
Actualmente enviamos a toda la Unión Europea. Pronto ampliaremos nuestros envíos a otros destinos internacionales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos se preparan en 24-48 horas y llegan en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables según el destino.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Las piezas deben mantenerse en su embalaje original y sin uso. Consulta nuestra política de devoluciones.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y pagos seguros mediante Shopify Payments.
¿Es segura mi compra?
Sí. Nuestro sitio está protegido con certificación SSL y los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.
Otras consultas
¿Puedo solicitar un envoltorio para regalo?
Sí, puedes seleccionar la opción de envoltorio premium al finalizar tu compra. También ofrecemos una nota personalizada sin coste adicional.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Desde nuestra página de contacto
“Tu satisfacción es parte esencial de nuestra filosofía de cuidado.”
